Machen Sie den Self-Check
Hier haben wir ganz kompakt die top 10 Gründe für SIAM zusammengetragen.
1. Steigende Anzahl der IT Service Provider
Single Sourcing war gestern. Durch Cloud Computing, Digitalisierung und der zunehmenden Spezialisierung auf kleinere Leistungsumfänge bis hin zu Micro-Services nimmt die Anzahl der Service Provider laufend zu und resultiert in einem sogenannten Multi Sourcing. Dies führt zu einer deutlichen Zunahme der Kommunikationsverbindungen und wechselseitigen Abhängigkeiten.
2. Steigende Komplexität beherrschbar machen
Die steigendende Komplexität ist in allen Lebensbereichen spürbar. Die Zunahme an technischen Details von IT Lösungen, gepaart mit der Vielzahl von IT Service Providern erzeugt eine kaum noch bewältigbare Komplexität, die durch die richtigen Methoden und Werkzeuge beherrschbar gemacht werden muss. Dennoch, schnelle und flexible Bereitstellung von Services stehen im Vordergrund um den Anforderungen aus dem Business gerecht zu werden.
3. Kostenoptimierung
SIAM bietet viele Potenziale die gesamthaften IT Kosten zu optimieren. Manche direkt, andere indirekt. Direkte Optimierungen gelingen durch den Einsatz von mehreren jeweils auf Fachgebiete spezialisiertere Providern, durch verbesserte Steuerung dieser zur Vermeidung von Doppelgleisigkeit, Redundanzen und Fehlkommunikation. Das Einfordern von Leistungszusagen und das Erkennen von Vertragsüberlappungen sind ebenso wichtig, wie die Geschwindigkeit in der Behandlung von neuen Business Anforderungen. In jedem Fall wird von einer mittelfristigen Entwicklung ausgegangen, die dann erzielbar ist, wenn SIAM richtig und konsequent umgesetzt wird.
4. Streben nach Unabhängigkeit und mehr Kontrolle
SIAM befähigt IT Departments wieder mehr Verantwortung von Service Providern zurück zu nehmen und damit das Risiko durch Abhängigkeiten von diesen aufzulösen. Somit wird wieder Wissen zu Geschäftsprozessen verstärkt, welches für die Digitalisierung unerlässlich ist. Der Fokus wird auf die Steuerung der IT Leistungen gelegt und ermöglicht das weitere Outsourcing von IT Commodity Services zu Marktpreisen.
5. Abgestimmte Vertragsziele je Service Tower
SIAM unterstützt Multi Sourcing durch eine ganzheitliche Betrachtung der vertraglichen Basis, die über alle Service Tower hinweg Einheitlichkeit und Kooperation sicherstellt. Damit wird für Klarheit gesorgt, Reibungsverluste werden vermieden und die Kooperation der Service Provider als integraler Erfolgsfaktor verankert.
6. Zentrale Verantwortung - End-2-End
Wer kennt es nicht. Der Service für den Kunden ist beeinträchtigt, jedoch scheinen die Ampeln bei den einzelnen Service Providern auf Grün. Der Entstörungsprozess gestaltet sich dann sehr schwierig und auch die Darstellung der Service Level Einhaltung wird nicht der Wahrnung der Anwender entsprechen. Durch das Konzept des Service Integrators von SIAM, lässt sich ein Single Point of Ownership ermöglichen, der als verantwortliche Stelle die Behebung der Störung koordiniert als auch deren Lösung verantwortet.
7. Klare Abgrenzung der Zuständigkeit und Verantwortungen der Dienstleister
Trotz sorgfältigster Auswahl der Service Provider, kommt es sehr häufig in der Betriebsphase zu Reibungsverlusten bei der Zusammenarbeit, und die an den oder die Provider gestellten Erwartungen werden nicht erfüllt. Durch die in SIAM enthaltenen Konzepte und Methoden, wird eine bessere Zusammenarbeit durch eine klare Abgrenzung der Zuständigkeiten und Verantwortungen ermöglicht.
8. Effizienzsteigerung
Abgestimmte Vertragsziele, ein Single Point of Ownership, klare Verteilung der Zuständigkeiten und Verantwortungen als auch durchgängige Prozesse stellen einen wesentlichen Beitrag für eine effiziente Servicebereitstellung in einem Multi Provider Umfeld mittels SIAM dar. In täglichen Betrieb wird die schlanke und effektive Orchestrierung zu einer entscheidenden Frage. Ein weiterer, wesentlicher Baustein hierfür ist die Tool Unterstützung, die einen erheblichen Wertbeitrag leistet.
9. End-to-End Sicht über die Performance der Dienstleister
Einer der wichtigsten Treiber für die Zufriedenheit des Kunden mit dem bereitgestellten Service ist die Service Performance. SIAM legt den Fokus auf die End-to-End Sicht der Performance zur Servicebereitstellung über alle Provider hinweg. Dadurch können Schwachstellen bei den einzelnen Providern besser identifiziert, und zielgerichteter verbessert werden.
10. SIAM als Fundament zur Digitalisierung
Durch den Aufbau eines soliden Fundaments zur Integration neuer Dienstleister entfaltet der SIAM Ansatz sein volles Potential um Digitalisierungsvorhaben einfacher zu ermöglichen.
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