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SIAM Insights

Service Integration and Management

Service Integration and Management, kurz SIAM, ist die zukunftsweisende Art des effizienten Multi-Provider Managements. SIAM ist ein stark wachsendes, auf ITIL basierendes Management Modell, das in komplexen Umgebungen Einsatz findet, wo Services unterschiedlicher Dienstleister genutzt werden. Wie in ITIL handelt es sich hierbei um eine Art Handbuch zur Steuerung von Dienstleistern in einem Multiprovider Umfeld. 

Die neue Art des effizienten Multi-Provider-Managements. Klarheit in die komplexe Geschäftswelt bringen.

SIAM Alleinstellungsmerkmale

Was wird neu durch SIAM?

  1. Zentralisierte Steuerung durch die Einführung der Service Integrator Funktion
  2. Konsequenter Fokus auf das Business
  3. Erhöhte Flexiblität bei der Integration neuer Services und Service Provider
  4. Effizientere Ressourcennutzung

Der Service Integrator

Die tragende Rolle des Service Integrators

Bisher gab es in Unternehmen die Outsourcing betrieben haben keine Funktion die die Gesamtverantwortung für die ganzheitliche Erbringung von Dienstleistungen unterschiedlicher Lieferanten trägt und deren Steuerung übernimmt.  

Diese Lücke schließt SIAM durch die Einführung des  Service Integrators. Der Service Integrator ist eine einzelne, logische Einheit die für die optimale End-to-End Lieferung von Dienstleistungen verantwortlich ist. Bildlich gesprochen ist der Service Integrator also eine Art Bauaufsicht oder Dirigent.  

Position des Service Integrators

Die vier Stukturmodelle des Service Integrators

Wo diese Einheit, der Service Integrator, angesiedelt wird unterscheidet sich von Anwender zu Anwender. Dazu gibt es vier Strukturmodelle: 

Sie übernehmen die Rolle des Service Integrators. Sie bleibt in Ihrer Organisation. 

Externe Organisation übernimmt die Rolle des Service Integrators. Starke Governance notwendig.

Sie tragen die Verantwortung für die Rolle des Service Integrators.  

Ein Service Provider übernimmt die Rolle des Service Integrators

 
Sie möchten wissen welches SIAM Service Integrator Modell für Ihr Unternehmen passt? Dies lässt sich im Rahmen des Blueponte SIAM Quick-Assessment herausfinden. Oder abonnieren Sie unseren Blueponte SIAM Newsletter um mehr über die Vor- & Nachteile der einzelnen Modelle zu erfahren.  

Kein SIlodenken

Die Schlüsselkomponente für eine nahtlose Servicebereitstellung.

SIAM wird für Unternehmen, Regierungen und große Organisationen immer wichtiger, da es das vorherrschende Silodenken aufbricht. Es integriert verschiedene Disziplinen wie IT Service Management, Lieferantenmanagement, Change-Management und Vertrags-Management, um eine ganzheitliche Perspektive auf das Sourcing von IT- und Geschäftsdienstleistungen für eine nahtlose Servicebereitstellung zu ermöglichen. Warum SIAM so entscheidend ist?

Dies und mehr erfahren Sie in unseren SIAM FAQs, wie zum Beispiel: Welche Probleme adressiert SIAM?  

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Hier finden Sie Neuigkeiten zu SIAM und Blueponte, sowie Tipps&Tricks zum Thema Service Integration.