Was ist ein "Service Manager On Demand"?
Unser Dienstleistungsangebot "Service Manager On Demand"
Bei unserem Dienstleistungsangebot „Service Manager On Demand“ unterstützen wir unsere Kund:innen im strategischen und operativen IT Service Management. Wir stehen beratend zur Seite und greifen auch operativ ins Geschehen ein. Dabei steuern wir unter anderem die IT Service Provider und übernehmen dabei Aufgaben und Verantwortung.
Dienstleistung als Service verstehen.
Bei unseren Gesprächen mit potentiellen Kund:innen zu dem Thema Service Manager On-Demand oder „(anything) as a Service“ stoßen wir stets auf großes Interesse. Fast immer kommt dann auch die Aufforderung „Bitte schicken Sie mir den Lebenslauf“. Das zeigt uns, dass Dienstleistungen in diesem Bereich noch immer einer bestimmten Person zugeordnet werden, während es bereits in anderen Branchen üblich ist, eine Dienstleistung tatsächlich als Service zu verstehen und als solches zu nutzen. Wo? Da gerade Sommerzeit ist, nehmen wir einfach als Vergleichsbeispiel die Urlaubsreise einer Familie nach Mallorca. Niemand kommt auf die Idee nach dem Lebenslauf des Piloten oder des Co-Piloten zu fragen oder das Logbuch des Flugzeuges zu verlangen. Obwohl es sich um sicherheitsrelevante Faktoren der Reise handelt, bekommt man die Piloten selten zu sehen. Man hört sie lediglich bei der Durchsage der Begrüßung bzw. beim Zwischenbericht der Flugreise hinsichtlich der verbleibenden Flugzeit, der Flughöhe und Wetterlage. Derartige Durchsagen erlauben auch keinen Rückschluss über die Ausbildung, Erfahrung und Qualität der Pilot:innen.
Dienstleistung "as a Service" am Beispiel von Flugreisen.
Wir gehen alle einfach davon aus, dass das ganze System, welches für das Service bzw. für die Dienstleistung notwendig ist, optimal aufgesetzt ist und daher friktionsfrei funktioniert. Das heißt also, dass wir darauf vertrauen, dass der Pilot und der Co-Pilot perfekt ausgebildet sind, sowohl für das Fliegen an sich als auch für das spezifische Flugzeug, die Maschine selbst. Unsere Annahme reicht weiter: wir gehen davon aus, dass beide Piloten die regelmäßigen medizinischen und psychischen Untersuchungen erfolgreich absolvieren. Sie bringen auch die notwendigen Erfahrungen mit – sowohl für die Maschine als auch sämtliche Start- und Landemanöver auf unterschiedlichen Flughäfen. Wir gehen auch davon aus, dass das Board-Personal bestens im Umgang mit den Passagieren geschult, stets höflich, freundlich und bei der Erfüllung der Kundenwünsche stets hilfreich zur Seite steht. Das Flugzeug ist gereinigt. Die Getränke und Speisen für die Reisen sind frisch und kulinarisch schmackhaft. Das Flugzeug ist natürlich professionell gewartet, hat genug Treibstoff sowohl für die Reise als auch für etwaige Zwischenfälle wie zum Beispiel Warteschleifen. Die Wartungstechniker haben die notwendige Ausbildung und die entsprechenden Berechtigungen, um das Flugzeug zu warten, vorgeschriebene Wartungsintervalle werden eingehalten. Die Fluglotsen in den einzelnen Ländern auf dem Weg nach Mallorca sind ebenfalls bestens geschult, ausgebildet, ausgeschlafen und dementsprechend aufmerksam. Die technischen Systeme für die Flugsicherung sind alle gut gewartet, einsatzbereit und sicher vor etwaigen Hackerangriffen. Die Flugplanung ist erledigt, die Flugpläne genehmigt und die Slots für die Starts entsprechend allokiert. Die einzelnen Sicherheitsvorkehrungen am Flughafen sind ineinander abgestimmt und schützen vor möglichen Gefährdungen. Natürlich erfolgt auch die Überprüfung der Passagiere hinsichtlich aktueller negativer COVID-Tests lückenlos. Man kann diese Aufzählung noch beliebig weiterführen.
In einer grundsätzlich einfach erwerbbaren Dienstleistung, dem Flug Wien-Mallorca, stecken eine Vielzahl, komplex verwebter Dienstleistungen. Wir, die Passagiere, legen dabei lediglich Wert auf die SLA’s – die Flugzeiten – und den Preis. Dabei vertrauen wir darauf, dass all das, was wir oben aufgezählt haben erfüllt ist
Wir kümmern uns um die Bereitstellung der Dienstleistung "as a Service".
Genauso ist es mit dem Thema „… as a Service“. Wir – Blueponte – kümmern uns um die professionelle, zertifizierte Ausbildung, um eine rechtzeitig vereinbarte, zeitliche Bereitstellung der Dienstleistung, um das entsprechende Back-Office und alles Notwendige, um den definierten Leistungsumfang zu liefern. Sie müssen fortan nicht mehr nach Lebensläufen fragen, screenen und selbst tätig werden, sondern können sich mit uns auf eine qualitativ hochwertige IT-Service Reise begeben.
