Kann mir mal bitte jemand erklären, was ein Service Integrator ist?

Buzzwords über Buzzwords, jede Woche ein neues "IT-Word".

Immer wieder die Buzzwords. Von der Cloud zur digitalen Transformation, Scrum, DevOps zu SIAM und dem Service Integrator. Es vergeht keine Woche ohne neuem IT-word. Also widmen wir uns heute Letzterem, dem Service Integrator. Was hat der Service Integrator mit der Bauaufsicht gemeinsam? Doch so einiges! So lässt er sich einfach am leichtesten erklären. 

 

Die Bauaufsicht und der Service Integrator

Kostendruck, Qualität und die oft fehlende gesamtheitliche Verantwortung spielen in der IT eine wesentliche Rolle. Am Bau, wie wir Österreicher*innen gerne sagen, hat man schon lange erkannt, dass es einer zusätzlichen Instanz bedarf, die die Koordination der beteiligten Lieferanten und des Kunden, im Sinne der End2End Verantwortung übernimmt – eine Bauaufsicht. 
 
Die “Bauaufsicht” steuert und kontrolliert die Bauausführung im Auftrag des Bauherrn, da dieser meist nicht die notwendige Erfahrung und Kompetenz hat. Dabei wird im Grunde das Zusammenwirken, die Orchestrierung, der beteiligten Lieferanten überwacht und gesteuert. 
 
Im SIAM (Service Integration And Management) Kontext bedeutet das, dass der Service Integrator diese Funktion einnimmt, und im Auftrag der Kundenorganisation (IT) ausübt. Egal ob das Externe-, Interne, Hybride- Integrator Modell od.  das Lead Supplier Modell eingesetzt wird – was die Unterschiede sind lässt sich auf SIAM Insights nachlesen. Dabei ist klar zu regeln, welche Befugnisse und Verantwortungen, also Rechte & Pflichten vom Auftraggeber, also dem Bauherrn, übernommen werden sollen und können. Es muss auch klar geregelt sein, welche Kompetenz der Integrator für die Steuerung möglicher internen Service Provider zugesprochen bekommt. Hier lauert die Gefahr, dass der Service Integrator durch fehlende Befugnisse und Rückhalt “zahnlos” gemacht wird, und so von den zu steuernden Organisationseinheiten des Auftraggebers und den Dienstleistern (internen als auch externen) nicht ernst genommen wird.  
 
Im Zuge der Ausführung stellt die Bauaufsicht sicher, dass alle Provider/Lieferanten, die im Vertrag spezifizierten Leistungen erbringen, und regelt mögliche Abweichungen davon. Weiters ist sie unter anderem für folgende Tätigkeiten zuständig: 
  • Interessensvertretung des Bauherrn 
  • Koordination & Kontrolle der ausführenden Unternehmen 
  • Financial Management u. Controlling 
  • Mängel Feststellung und Veranlassung der Behebung – Continual Service Improvement
Diese Tätigkeiten decken sich im Grunde mit denen eines Service Integrators in einem SIAM Modell.
 

 Die Bauaufsicht ist auch nicht gleich zu setzen mit der Bauleitung. Diese ist eine weitere wichtige Rolle bei einem Bauvorhaben. Die “Bauleitung” erfolgt üblicherweise von einer ausführenden Firma. In unserem Fall wäre das die Rolle des Service Delivery Managers des jeweiligen Service Providers. Diese dient als Sprachrohr in die Organisation des jeweiligen Providers, und als Ansprechpersonen für den Service Integrator.   

 

SIAM: ein Management Modell zur Steuerung mehrer Service Provider

Service Integration And Management (SIAM) ist ein Management Modell für die Steuerung mehrerer Service Provider im IT Outsourcing. Alles klar? Trauen Sie sich nun, den Service Integrator in Ihren IT Konversationen zu verwenden? Wenn Sie weitere Fragen zu SIAM und dem Multi- Provider Management haben, stehen Ihnen die Experten von Blueponte gerne zur Verfügung. Sonst nehmen Sie einfach an unserem nächsten SIAM Webinar teil oder hören sich im Nachhinein die Aufzeichnung an.

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