Sie suchen nach den passenden Tools für Service Integration und Service Management?
… dann sind Sie bei uns genau richtig.
Entdecken Sie unsere Auswahl an führenden Softwareprodukten in unterschiedlichen Anwendungsbereichen. Wir bieten Ihren Bedürfnissen entsprechend immer eine passende Lösung an. Unser Service umfasst Produktberatung sowie Empfehlungen für den optimalen Einsatzbereich.
Bei Blueponte erfolgt die Implementierung mit dem Blick auf einen ganzheitlichen Ansatz. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der projektbasierten Einführung der Lösung, sondern auch bei der Schaffung der notwendigen Rahmenbedingungen wie etwa ITIL-Prozesse und Service Kataloge.
Und da der echte Mehrwert unserer Gesamtlösung erst im Betrieb entsteht, beinhalten unsere Angebote immer eine Service Komponente, die Ihre Bedürfnisse erfüllt.
Service Management
Service Management-Tools haben sich längst weit über einfache Ticketing-Tools hinausentwickelt. Sie bieten nicht nur die Möglichkeit, Anfragen fallbezogen zu bearbeiten, sondern auch die Abbildung gängiger ITIL Practices und Prozesse, bis hin zu umfassenden Enterprise Service Management-Lösungen (ESM-Lösungen). Sie ermöglichen das Reporting von Service Levels, die Automatisierung von Arbeitsabläufen und eine nahtlose Integration sowie Kommunikation mit anderen Partner-Systemen.
- Out-of-the-Box Konfiguration – für einen schnellen Start und maximale Konzentration auf ihr Kerngeschäft
- Einzigartige Skalierbarkeit und Mandantenfähigkeit
- Kurze Einarbeitungszeit und geringer Betriebsaufwand
4me ist eine innovative IT-Service-Management (ITSM) und Enterprise-Service-Management (ESM) Software, die die Service-Integration- und Management (SIAM) Methode unterstützt. Mithilfe von 4me können Unternehmen verschiedene Abteilungen wie IT, Personalwesen, Finanz, Facility Management und Legal eigene Supportbereiche einrichten und dennoch übergreifende oder gemeinsam genutzte Servicebereiche nahtlos integrieren. Die Software ermöglicht komplexe Workflows, die mehrere Abteilungen sowie interne und externe Serviceprovider umfassen können, und ist speziell darauf ausgerichtet, den SIAM-Ansatz zu unterstützen. Durch die effektive Zusammenarbeit zwischen internen und externen Dienstleistern behält 4me stets die Service Levels im Blick.
- Umfangreicher Funktionsumfang und ansprechende UI/UX
- Cloud- oder On-Premises – Nutzungsmodell
- Hoher Grad an Flexibilität und Anpassbarkeit
HaloITSM ist eine benutzerfreundliche IT-Service-Management-Lösung, die für effiziente, standardisierte und ITIL-konforme Servicebereitstellung entwickelt wurde. Die Plattform automatisiert Incident-, Problem-, Change-, Asset- und Software-Release-Management-Prozesse und ermöglicht es Benutzern, Ursachen zu verfolgen, zu berichten und zu dokumentieren. Ebenso unterstützt sie die Planung technischer Änderungen und bietet Visualisierungen für Asset-Konfigurationen. Darüber hinaus erleichtert sie die Erstellung von Wissensdatenbanken und ermöglicht eine hochgradig konfigurierbare Anpassung an unterschiedliche Geschäftsanforderungen. Mit zahlreichen Möglichkeiten zur Anbindung externer Partner-Systeme bietet HaloITSM eine umfassende Lösung für das moderne IT-Service-Management.
Service Integration
Die technische Integration von Systemen und Prozessen ist zweifellos eine Selbstverständlichkeit für einen Service Integrator. Einerseits erfordert sie einen fortlaufenden Austausch von Prozess- und Ablaufinformationen mit externen Partnern. Andererseits müssen gemeinsam genutzte Basisdaten wie beispielsweise aus Configuration Management Databases (CMDB) regelmäßig synchronisiert werden. Mit unseren Partnern haben wir eine exquisite Auswahl unterschiedlicher, branchenführender Lösungen, die keine Wünsche offen lassen. Überzeugen Sie sich selbst.
- Schnelle Implementierung von technischen Integrationen dank vorgefertigter Konnektoren
- Cloud- oder On-Premises- Nutzungsmodell
- Flexibilität und Skalierbarkeit
Der Lomnido SIAM Broker bietet eine benutzerfreundliche Plattform zur nahtlosen Integration von ITSM-Prozessen verschiedener Partner-Systeme, unabhängig von den verwendeten ITSM-Lösungen. Im Vergleich zu direkten Verbindungen oder dem Austausch von Support-Tickets per E-Mail ermöglicht die Verwendung des Lomnido SIAM Brokers eine effizientere Integration. Dank der bereits vorhandenen Konnektoren und Transaktionsmuster von Lomnido können bestehende Lösungen innerhalb weniger Tage mit minimalen Konfigurationsänderungen an das ITSM-Tool angebunden werden.
- Flexible iPaaS (Integration Platform as a Service) Lösung zur Automatisierung von technischen Integrationen
- Intuitive Benutzeroberfläche, Low-Code/No-Code-Methode
- Vielzahl an vorgefertigten Konnektoren zu Partnersystemen
Workato ist eine Integrationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Anwendungen und Daten miteinander zu verbinden, automatisierte Workflows zu erstellen und Geschäftsprozesse zu optimieren – ohne das Programmierkenntnisse erforderlich sind. Benutzer können komplexe Integrations- und Automatisierungsaufgaben bewältigen und selbst gestalten. Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von Anwendungen und Systemen, sowohl in der Cloud als auch lokal, und erleichtert so die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Steigerung der Effizienz.
- iPaaS (Integration Platform as a Service) Lösung für Service Management Tool Integrationen
- Einfache Implementierung durch No-Code-Methode
- Skalierbare SaaS-Lösung mit großer Anzahl vorgefertigter Konnektoren ermöglicht rasche Implementierung
ONEiO ist ein Software-Unternehmen, das sich auf die Integration von IT Service Management (ITSM) Tools spezialisiert hat. Ihre Hauptlösung ist eine SaaS-Integrationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, verschiedene ITSM-Systeme nahtlos miteinander zu verbinden, um die Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen zu automatisieren. Mittels „No-Code“-Methode können Algorithmen integriert werden, um Serviceprozesse zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten zu verbessern.
IT Asset Management
Als Service Integrator liegt es in Ihrer Verantwortung, stets den Überblick zu behalten, selbst wenn bestimmte Betriebsaufgaben an andere Unternehmen ausgelagert sind. Eine Discovery-Lösung bietet Ihnen detaillierte Informationen darüber, welche Geräte sich in Ihrem Netzwerk befinden, wer sie nutzt und welche technischen Merkmale sie aufweisen. So behalten Sie die Kontrolle und können effektiv agieren, um sicherzustellen, dass alle beteiligten Systeme reibungslos funktionieren.
- Perfekt in Service Management Tools integrierbare Discovery Lösung
- SaaS- oder On-Premises- Nutzungsmodell
- Benutzerfreundliche Oberfläche
Lansweeper ist ein führender Anbieter von IT-Asset-Management- und Discovery-Lösungen. Die Lösung bietet Echtzeit-Einblicke in Hardware-, Software- und Netzwerk-Assets, erleichtert fundierte Entscheidungen und Verwaltung. Die benutzerfreundliche Oberfläche und automatisierten Prozesse vereinfachen die Bestandsverwaltung und sparen IT-Teams Zeit und Ressourcen. Lansweeper kann On-Premises installiert oder aus der Cloud bezogen werden, es lässt sich optimal in ITSM-Lösungen integrieren.
User Experience Management
User Experience Management ermöglicht es Ihnen, präzise zu erkennen, wie Ihre Services von Anwendern, Kunden und/oder Stakeholdern wahrgenommen werden. Obwohl die Messung der Einhaltung von Service Levels (SLAs) und die Befragung der Anwenderzufriedenheit nach einer Anfragebearbeitung wichtige Indikatoren liefern, bieten sie allein kein vollständiges Bild davon, wie Ihr Service tatsächlich von den Anwendern erlebt wird.
- Marktführer in End User Experience
- Proaktives Incident- und Problemmanagement
- Automatisierte Entstörung und Fehlerbehebung
Nexthink ist ein Unternehmen im Bereich End User Experience Management, das sich auf die Verbesserung der digitalen Arbeitsplatz- und Endbenutzer-Erfahrung spezialisiert hat. Ihre innovative Plattform ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Einblicke in ihre IT-Infrastruktur zu gewinnen, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und die Zufriedenheit der Benutzer zu steigern. Durch die Optimierung der Leistung, Sicherheit und Verwaltung der digitalen Umgebung unterstützt Nexthink Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur effizienter zu nutzen und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
IT Financial Management
In der Welt der IT Services ist es von entscheidender Bedeutung, nicht nur über Qualität zu sprechen, sondern auch die Kosten im Blick zu behalten. Die Kosten spielen eine zentrale Rolle bei der Zuweisung von Ressourcen, der Budgetierung und der verursachergerechten Abrechnung. Eine gründliche Analyse von Kosten und Nutzen ist unerlässlich, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, diesen essenziellen Aspekt zu adressieren und zu optimieren, um die Effizienz und Wirtschaftlichkeit ihrer IT-Organisation zu maximieren.
- Transparente Kostenanalyse
- Optimierung durch TBM
- Fundierte Entscheidungsfindung
Als führender Anbieter von Technologie-Business-Management-Lösungen, unterstützt Apptio Unternehmen dabei, ihre IT-Kosten zu verstehen, zu verwalten und zu optimieren. Die Plattform ermöglicht es, IT-Ausgaben transparent darzustellen, Budgets zu planen und den ROI (Return on Investment) der IT-Investitionen zu maximieren.
Apptio ist eng mit dem Konzept des Technology Business Management (TBM) verbunden, das Unternehmen hilft, die Kosten, Qualität und den Wert ihrer IT-Services zu optimieren. Durch die speziell auf TBM ausgerichteten Lösungen von Apptio können Unternehmen ihre IT-Kosten transparent machen, die Rentabilität von IT-Investitionen maximieren und fundierte Entscheidungen über Ressourcenallokationen treffen. Somit können sie die Leistung ihrer IT-Organisation besser verstehen, Kosten senken und den Geschäftswert ihrer IT steigern.
Success Stories: Einblicke in die Geschichten hinter den Erfolgen
